Csevegéses CSQ-ügynök összefoglaló jelentése
Egy ügynök több CSQ számára is kezelhet csevegési kapcsolatot. A Csevegéses CSQ-ügynök összefoglaló jelentése információkat jelenít meg az egyes CSQ-kban kezelt csevegésekről minden egyes ügynök esetén.
Minden egyes ügynökre vonatkozóan a jelentés tartalmazza az átlagos csevegési időt, kezelt csevegések esetén az átlagos fogadási időt, a fogadott csevegések számát, a kezelt csevegések számát és a megválaszolatlan csevegések számát.
A Csevegéses CSQ-ügynök összefoglaló jelentése tartalmazhatja a következő diagramot:
|
Diagramnév |
|
|
CSQ és ügynök által kezelt csevegések diagram |
Megjeleníti az egyes ügynökök által kezelt csevegések számát valamennyi CSQ esetén. |
A Csevegéses CSQ-ügynök összefoglaló jelentése tartalmaz egy táblázatot, ami az alábbi információkat jeleníti meg:
|
Mező |
|
|
CSQ-név |
A CSQ neve. |
|
CSQ-azonosító |
A CSQ egyedi azonosítószáma. |
|
Ügynöknév |
Az ennek a CSQ-nak a jelentési periódusban csevegéseket kezelő ügynök keresztneve és családi neve. |
|
Fogadott csevegés |
Ennek a CSQ-nak a várólistájára került csevegések száma, amelyeket a jelentési periódusban kiosztottak az ügynöknek. |
|
Csevegés kezelve |
Azon csevegések száma, amelyek ennek a CSQ-nak a várólistáján voltak, és ez az ügynök válaszolt rájuk a jelentési periódus során. |
|
Átlagos aktív csevegési idő |
Az ügynök által ezen CSQ számára kezelt csevegések átlagos csevegési ideje. A csevegési idő az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök válaszol egy csevegésre és amikor a csevegés szétkapcsol. Az átlag számítása: csevegési idő összesen osztva a kezelt csevegések számával. |
|
Csevegés, de nincs válasz |
Olyan csevegések, amelyek csatlakoztak az ügynökhöz, de az ügynök nem válaszol. |
|
Átlagos fogadási idő |
A csevegési figyelmeztetés Ügynökasztalon történő megjelenése és az aközött eltelt idő, hogy a csevegésre válaszolt egy ügynök vagy megszakadt. A mező üres, ha a csevegést nem mutatták meg ügynöknek. |
Csoportosítás:
N/A.
Rendezés:
Az alapértelmezett rendezési sorrend alapja a CSQ-név mező.
Egy bizonyos mező alapján történő rendezéshez a felhasználó kattintson az adott mező fejlécére a jelentés rács nézetében.
A Csevegéses CSQ-ügynök összefoglaló jelentése az alábbi paraméterek bármelyikével szűrhető:
|
Szűrőparaméter |
|
|
Az összes CSQ (alapértelmezett, nincs szűrőparaméter) |
CSQ-kat a CSQ-táblázatban keresve találhat. A CSQ-khoz rekordazonosító tartozik. Az Inaktív dátum értéke nulla vagy jelentés kezdési ideje utáni dátumra/időre van beállítva, a CSQ-val. A várólistatípus értéke 2. Ez a művelet határozza meg az aktív csevegés-CSQ-kat és a jelentés kezdési ideje után törölt CSQ-kat (a jelentési periódusban még aktívak). |
|
CSQ-nevek |
Szerezze meg a CSQ-nevek listáját ennek a paraméternek a felhasználói kiválasztásával. Keresse a CSQ-táblát a CSQ-hoz tartozó rekordokért. A CSQ-név a listában lévő értékeket tartalmazza. Szerezze meg a megfelelő CSQ-t. Rekordazonosító. |
Megjegyzések:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|